MYSTERY SHOPPING (ТАИНСТВЕННЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ)

Данный метод заключается в оценке условий торговли, качества обслуживания с помощью покупок, совершаемых специалистами исследовательской компании.
На практике это выглядит следующим образом: специально подготовленный человек приходит в магазин (или офис компании) под видом рядового потребителя (почему метод и получил свое название «таинственный покупатель») и по заранее разработанному сценарию, учитывающему все интересующие аспекты деятельности компании-заказчика, собирает информацию.

Объем выборки может сильно варьироваться в зависимости от исследовательской задачи, степени глубины исследуемой проблемы, количества фирм-конкурентов и т.п.

Преимущества метода: данная методика позволяет провести оценку (или проверку) деятельности фирмы без ее ведома, проанализировать различные аспекты функционирования фирмы глазами реального потребителя. Назначение методики: анализ деятельности компании (как Заказчика, так и конкурентов) с позиции потребителя.